走進熱力
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廠務公開
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洛陽高新熱力有限公司廠務公開


一、領導概況
寇慧隆 洛陽高新熱力有限公司書記、董事長、總經理

盧乃瑋 洛陽高新熱力有限公司副書記、董事、副總經理

韓宏昌 洛陽高新熱力有限公司監事、副總經理

羅自立 洛陽高新熱力有限公司總工程師

二、主要職責

(一)負責貫徹執行國家有關供熱法律、法規和政策的工作。

(二)負責供熱生產的安全、連續和穩定運行工作。

(三)負責洛陽高新技術產業開發區區域內熱力設施的設計、施工和施工質量的檢查與監督工作。

(四)負責對所屬產權范圍內的供熱設施進行管理和維護工作。

(五)負責對轄區用戶的用熱管理和服務工作。

(六)加強內部自身建設,積極引進先進供熱技術和設備,不斷總結推廣供熱經驗,進一步提高企業的競爭力和綜合效益。

服務承諾

三、服務承諾

(一)采暖期實行24小時熱線值班,電話訴求處結率100﹪。

(二)對110聯動服務平臺、網絡等訴求事項按相關部門要求的處理時限及要求處理。

(三)接到用戶報修訴求后30分鐘內到達現場處置。

(四)處理完畢及時電話回訪處理情況,回訪率100%。

(五)定期、不定期走訪熱用戶,及時了解用熱質量,征求用戶意見,不斷提高用戶滿意度。

(六)入戶服務人員佩戴服務標志、自帶工具、自帶鞋套、工完場清。

(七)熱用戶報修處理及時率達到100﹪,用戶滿意率達97.5﹪以上,居民投訴率低于2.5﹪。

四、工作紀律

(一)牢固樹立用戶服務意識,積極、主動為用戶提供優質服務,不得推諉扯皮。

(二)嚴格按照市政府規定的收費項目及標準收費,不得超范圍收取費用。

(三)不準利用職權或職務之便為個人、親屬、朋友、小團體謀私利,不準吃、拿、卡、要。

(四)不準從事與本職工作有關的營利性活動。

(五)堅守工作崗位,不準擅離職守,上班時間不得干與工作無關的事情。

五、聯系方式

辦公地址:洛陽高新區芳澤路1

聯系電話:0379-64368351
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六、行政許可事項辦理(無)

七、其他事項辦理(無)


豫公網安備 41030502000114號
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